В 2008 году компания tesa написала первую главу в истории успеха Центра подбора решений в мегаполисе Сучжоу, Китай, который теперь стал глобальным. Миссия лабораторных подразделений состоит в том, чтобы помочь компаниям найти наилучшую из существующих клейких лент, а также подобрать решение для ее нанесения, которое бы отвечало их конкретным пожеланиям и потребностям. Центр подбора решений в Китае, где работают 45 инженеров и технических специалистов в различных отраслях промышленности, теперь является крупнейшим из трех центров, помимо Европы и США. 

86 испытательных установок для механических, термических и электрических испытаний, климатические камеры и роботы для нанесения клейких лент располагаются на площади около 2000 квадратных метров. «Здесь вам платят за разрушение», - в шутку говорит Уве Михель об обширных вариантах проведения испытаний. Затем он поясняет более серьезно: «В Китае мы сосредоточены на адгезионных решениях для сегмента электроники, поскольку почти все смартфоны, планшеты и портативные устройства производятся в Азии. Циклы разработки новых устройств очень короткие. Поэтому важно находиться на месте, рядом с нашими клиентами », - говорит Михель, который работает штатным инженером по пластиковым материалам. В 2020 году в Центре подбора решений было обработано почти 2500 запросов на испытания. Даже в течение трех месяцев локдауна во время пандемии Covid-19 в Китае команда работала круглосуточно. Чтобы повысить доступность для клиентов в Японии и Корее, tesa открыла в этих странах дополнительные центры, которые представляют собой небольшие лаборатории.

Близость к клиенту и ориентированность на клиента – сочетание этих принципов является лучшим способом описания глобальной философии, лежащей в основе концепции наших Центров подбора решений. «Наши специальные клейкие ленты часто нуждаются в дополнительных пояснениях. Для наших клиентов крайне важно, что мы не только продаем ленты, но и предлагаем различные сопутствующие услуги. Это дает нам преимущество перед конкурентами», - подчеркивает Кэролайн Сперлинг. Она - инженер-технолог и руководитель Европейского центра подбора решений в главном офисе в Нордерштедте.

Основное внимание здесь уделяется таким отраслям, как строительство, ветроэнергетика, транспорт, полиграфия и бытовая техника. Другая команда в главном офисе занимается исключительно потребностями автомобильной промышленности. Если вы ищете индивидуальные решения для промышленного применения, у Вас есть выбор примерно из 500 односторонних и 500 двусторонних клейких лент. Сперлинг отмечает: «Мы действуем, как связующее звено между отделом продаж и клиентами, переводим их пожелания на язык клейкой ленты и выясняем, что именно им нужно».

Разработка применений клейких лент вместе с заказчиком считается главенствующим принципом. «Это особенно важно для нас», - объясняет Кэролайн Сперлинг. Ярким примером является Североамериканский центр подбора решений на заводе в Спарте (штат Мичиган). Инженер-разработчик Джозеф Кэрролл является членом команды из двенадцати человек. 

Центр подбора решений имеет филиалы в Детройте, Кремниевой долине и Леоне (Мексика), чтобы обслуживать широкий спектр североамериканских клиентов в различных отраслях от автомобильной, строительной и электронной до полиграфической и бумажной промышленности. «Благодаря этой сети мы можем очень быстро и небольшими группами реагировать на запросы локальных клиентов и, таким образом, разрабатывать подходящие решения», - объясняет д-р Андреас Мейер, который в течение семи лет возглавлял Отдел разработки продуктов и технологий tesa в США. 

Учебные курсы по использованию клейких лент особенно популярны среди клиентов, и эта тенденция растет. «Во время изоляции мы быстро разработали онлайн-тренинги, которые были встречены с большим воодушевлением», - говорит Кэролайн Сперлинг. Особенность нашего комбинированного подхода состоит в том, что tesa отправляет клиентам тестовые ролики клейкой ленты, чтобы они могли физически испытать свойства продукта, сидя перед экраном. Чтобы сформировать более точное представление об условиях производства, tesa иногда проводит виртуальные экскурсии по заводским цехам для своих деловых партнеров в прямом эфире с помощью камеры на шлеме. Аликс Гайот также зарегистрировался для участия в цифровых тренингах после Covid-19. Он работает инженером по применению и является контактным лицом для клиентов полиграфической и бумажной промышленности в Спарте, США. «Спрос значительно вырос, поэтому мы продолжим предлагать эти онлайн-мероприятия даже после пандемии», - говорит Гайот. 

Одним из активных участников был Мигель А. Хименес из Калифорнийской компании Signature Flexibles: "Обучение было проведено очень профессионально и оказалось полезным для процесса сборки. Я был особенно впечатлен технологией и инструментами, которые использовались для точного прикрепления клейкой пленки без какого-либо повреждения слива. Виртуальные очки - это идеальное решение для того, чтобы увидеть, как должна проводиться процедура. Я благодарен за все, что tesa сделала для нас. Мы с радостью продолжим наше сотрудничество." Однако, по обоюдному мнению Аликса Гайота и Кэролайн Сперлинг, больше всего клиентам Центра подбора решений на всех континентах нравится личное посещение учебных комнат tesa под девизом "опыт объединяет".

Благодаря растущему спросу на поддержку Центра подбора решений tesa находится на пути к расширению. «У нас амбициозные планы по развитию, и в ближайшие годы мы хотим существенно увеличить количество наших сотрудников и рабочих мест», - заявил д-р Андреас Мейер из североамериканского региона. Кроме того, компания хочет продолжить расширение в Китае: к концу 2021 года на территории завода будет завершено строительство пристройки, что позволит Центру подбора решений получить еще 2000 квадратных метров площади.